CX Project Manager / Santiago

💼 ¡Te estamos buscando!

Especialista en Experiencia de Clientes

📍 Híbrido | Las Condes | 🕒 Lunes a Viernes | 🩺 Reemplazo por Licencia Médica

Para nuestro cliente, HDI Seguros

¿Te apasiona mejorar la experiencia de las personas?

¿Quieres liderar proyectos que impacten de forma directa en cómo se sienten los clientes? ¡Entonces esta es tu oportunidad!

🧩 ¿Qué harás en este desafío?

🔍 Analizar indicadores como NPS y reclamos para detectar oportunidades.

📊 Elaborar reportes y generar insights estratégicos.

🤝 Liderar mesas de trabajo con distintas áreas para impulsar mejoras reales.

🧭 Planificar el ciclo de vida del cliente y mapear sus viajes clave.

📣 Implementar y mantener el programa VOC (voz del cliente).

📈 Definir y alinear KPIs de experiencia con los del negocio.

🚀 Incorporar tendencias del mercado en CX, metodologías ágiles y Design Thinking.

🎯 ¿Qué buscamos en ti?

✔ Profesional titulado/a en Administración, Ingeniería, Marketing o afín.

✔ Experiencia de 4 a 5 años en roles similares: CX, proyectos, procesos, marketing, etc.

✔ Inglés avanzado (excluyente).

✔ Conocimientos en metodología CX, cultura centrada en el cliente, Design Thinking y metodologías ágiles.

✔ ¡Pasión por mejorar la experiencia del cliente desde una mirada estratégica y colaborativa!

📌 Ofrecemos

🧑‍💻 Modalidad híbrida

🏢 Oficina en Las Condes

🕒 Horario:

Lunes a jueves de 08:45 a 18:30 (1 hora de colación)

Viernes hasta las 13:45 hrs

📩 ¡Queremos conocerte!

Postula ahora y sé parte de un equipo que está transformando la experiencia de los clientes.